COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

FULLFITALL expédie la plupart des commandes dans les 48 heures suivant leur passation, mais certaines prennent plus de temps à être traitées. Nous ne pouvons garantir l'expédition le jour même, donc si vous avez besoin d'une assistance particulière, veuillez nous contacter. Toutes les commandes sont expédiées via DHL/UPS/TNT à l'exception des adresses APO. Pour cette raison, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales.

 

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE FULLFITALL ?

Tout article acheté sur FullFitAll.com peut être retourné ou échangé dans les 30 jours suivant l'achat, même si vous l'avez acheté en solde. Vous pouvez soit les renvoyer à l'adresse de retour, soit demander une réduction pour votre prochaine commande. Les articles doivent être en parfait état avec les étiquettes d'origine attachées. FULLFITALL ne facture pas de frais de réapprovisionnement, et nous ne forçons pas les clients à prendre un avoir. Nous vous rembourserons avec plaisir votre mode de paiement.

Il suffit de renvoyer l'article à l'adresse de retour et de joindre une copie de votre reçu. Le client est responsable des frais de retour et assume le risque de perte, nous vous recommandons donc d'utiliser un transporteur réputé et d'opter pour un numéro de suivi. Vous avez un problème avec votre commande ? Veuillez nous contacter avant de retourner votre article car les frais de retour ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez échanger votre article, le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez et de retourner l'article original pour un remboursement. Les nouvelles commandes sont toujours éligibles à la livraison gratuite (à l'exclusion des commandes internationales), ce qui garantit que nous ne serons pas en rupture de stock de votre article entre-temps. Vous pouvez également nous renvoyer l'article original avec une demande d'échange écrite, et nous l'échangerons dès que nous le recevrons. Les échanges sont expédiés par UPS Ground.

Les commandes internationales ne sont pas éligibles aux échanges en raison des coûts liés aux droits, taxes et frais d'expédition. Il suffit de retourner l'article et nous vous émettrons un remboursement. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

FULLFITALL EXPÉDIE-T-IL À L'INTERNATIONAL ?

Oui ! FULLFITALL expédie à l'international vers certains pays. Pendant le processus de paiement, il suffit de sélectionner le pays vers lequel vous souhaitez expédier.

QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE MES INFORMATIONS LORSQUE JE PASSE UNE COMMANDE SUR LE SITE WEB ?

Lorsque vous faites vos achats en ligne sur FULLFITALL, vous êtes assuré que votre carte de crédit ne peut pas être lue par un tiers pendant le transit et que vos informations resteront privées et protégées. Nous utilisons un cryptage 128 bits, le plus haut niveau de sécurité disponible en ligne aujourd'hui. Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte ou code toutes les données que vous saisissez, afin que vous puissiez vous détendre et vous sentir complètement en sécurité avec votre commande.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Parce que nous nous efforçons de fournir une expédition très rapide, les commandes sont traitées dans les quelques heures suivant leur passation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois que les commandes ont été emballées pour l'expédition. Si votre commande est expédiée avant qu'un changement ne puisse être effectué, vous pouvez toujours retourner l'article pour un remboursement ou un échange conformément à notre politique de retour.

POURQUOI MA COMMANDE N'A-T-ELLE PAS ENCORE ÉTÉ TRAITÉE ?

S'il y a des problèmes avec votre commande, nous la mettrons en attente. Les raisons les plus courantes pour lesquelles une commande peut être retenue sont les suivantes : les informations de facturation ont été saisies incorrectement, une carte de crédit internationale a été utilisée, ou nous avons besoin de plus d'informations de votre part pour traiter correctement votre commande. Si votre commande est retenue, nous tenterons de vous contacter. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 2-3 jours ouvrables, votre commande sera annulée. Vous pouvez toujours passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

OÙ EST MA COMMANDE ?

FULLFITALL propose l'une des expéditions les plus rapides disponibles. Dès que votre produit est expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Votre commande peut être expédiée depuis plusieurs sites FULLFITALL, vous pouvez donc la recevoir en plusieurs colis. Si un ou plusieurs des articles que vous avez commandés ne sont pas dans votre envoi, ils devraient arriver bientôt. Pour confirmation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI UN PROBLÈME AVEC MON PRODUIT ?

Si un problème survient lors de l'utilisation de votre produit, il peut être éligible à la réparation ou au remplacement en vertu de la garantie du fabricant. La politique de garantie de chaque marque est différente et est généralement indiquée sur son site web. Certains fabricants préfèrent que vous leur envoyiez le produit directement, et d'autres exigent que vous nous le retourniez d'abord. Si vous retournez des articles volumineux (skis, snowboards, fixations, wakeboards, kneeboards), vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez garder à l'esprit que la plupart des fabricants ne couvrent que les défauts de fabrication spécifiques, et non les dommages causés par l'usure, et nous devons nous en remettre à la décision du vendeur. Si vous pensez que votre produit est défectueux et éligible à la garantie, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la procédure de garantie avec vous et déterminer la meilleure marche à suivre. Nous travaillerons avec vous à chaque étape pour nous assurer que votre demande de garantie est résolue à votre satisfaction.

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